Em meio a um cenário de crescimento exponencial, o Nubank, a maior fintech da América Latina, enfrenta desafios e novas conquistas. Em 2024, a instituição financeira ultrapassou o Itaú Unibanco em valor de mercado, assumindo a posição de banco mais valioso da região.
Apesar do sucesso, o Banco Central divulgou dados que mostram um aumento significativo no número de reclamações contra o Itaú, com 58,2 mil ocorrências registradas em 2024. Este dado contrasta com o sucesso do Nubank, que mesmo com um crescimento acelerado, busca manter a satisfação do cliente.
O Nubank também se destacou internacionalmente ao figurar entre as 100 empresas mais influentes do mundo, segundo a revista Time. A publicação ressaltou a inovação e o impacto da instituição no mercado financeiro global, reconhecendo a importância de sua atuação na inclusão financeira.
"Quem depende só de dinheiro físico fica "marginalizado" e "excluído" do desenvolvimento econômico." concluiu David Vélez, CEO do Nubank.
A inclusão financeira, impulsionada por soluções como as oferecidas pelo Nubank, se torna cada vez mais crucial em um mundo cada vez mais digital. Afinal, como destacado pela revista Time, 1,4 bilhão de pessoas ainda dependem exclusivamente do dinheiro físico.
O crescimento do Nubank é notável. Em 2023, foram adicionados 19,3 milhões de clientes e lançados 40 novos produtos. Em maio do mesmo ano, a fintech se tornou o primeiro banco digital fora da Ásia a alcançar mais de 100 milhões de clientes, consolidando sua posição de destaque no mercado.
Sam Jacobs, editor-chefe da Time, explicou que a seleção das 100 empresas mais influentes não se baseia apenas em números financeiros, mas em um conjunto de fatores, como impacto, inovação, ambição e sucesso. O reconhecimento do Nubank reflete sua contribuição para a transformação do setor financeiro.
Apesar do reconhecimento internacional e do crescimento no valor de mercado, a alta no número de reclamações contra o Itaú demonstra a necessidade constante de aprimoramento nos serviços financeiros para atender às demandas do consumidor. As empresas precisam focar na experiência do cliente para garantir a fidelidade e o sucesso a longo prazo.
A crescente competição entre gigantes financeiros como Itaú e a inovadora Nubank molda o futuro do setor, impactando diretamente a vida dos consumidores brasileiros e a economia do país. O sucesso do Nubank, liderado por David Vélez, é um exemplo do potencial das fintechs em um mercado cada vez mais digitalizado.
Banco Central América Latina Time*Reportagem produzida com auxílio de IA
Revista Oeste