Recentemente, foi levantado um problema
sério nos sistemas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), onde foram
registradas várias falhas que afetaram diretamente o atendimento ao cidadão. No
primeiro semestre deste ano, especificamente entre 1º de janeiro e 20 de junho,
os sistemas apresentaram interrupções significativas em 67 dias, impactando
negativamente os procedimentos de requisição e análise dos benefícios da
Previdência Social.
Estas plataformas são essenciais para
os servidores da Previdência, pois é através delas que os processos de
benefícios são analisados e encaminhados. A indisponibilidade desses sistemas
não só atrasa a análise como também prolonga a espera dos segurados por uma
resposta às suas solicitações. O mês de maio destacou-se negativamente, com 14
períodos de instabilidades, seguido por março, que teve 12 dias de falhas.
Quais
sistemas foram mais afetados pelas falhas?
De acordo com informações fornecidas
pela Dataprev, empresa de processamento de dados responsável pela gestão desses
sistemas, das nove principais infraestruturas mantidas para o INSS, sete
sofreram com 35 interrupções ao longo deste período observado. Um terço destes
dias caracterizou-se por falhas que persistiram por todo o dia, tornando os
serviços completamente inoperantes.
Monitoramento
e Atuação da Dataprev
A fim de mitigar e resolver tais problemas, a Dataprev afirmou que as bases de
dados são monitoradas continuamente (24/7), com rotinas estratégicas para
atuação emergencial. A empresa destaca que as 137 horas e 25 minutos de
paralisações representam menos de 1% do tempo total de operação previsto para
estes sistemas.
Como
isso afeta o atendimento ao segurado?
O impacto destas interrupções é
amplamente negativo para os indivíduos que dependem dos serviços do INSS.
Quando os sistemas estão fora do ar, há um acúmulo de pedidos, o que resulta em
um tempo de espera prolongado para os segurados. Esse cenário é especialmente
prejudicial para aqueles que requerem benefícios por motivos de saúde ou
urgências financeiras.
Diagnóstico
da situação e mapeamento dos problemas
Rápida atuação em situações críticas para restabelecimento dos serviços
Implementação de soluções tecnológicas para aumentar a resiliência dos sistemas
Em resumo, a estabilidade dos sistemas do INSS é fundamental para garantir um
atendimento eficiente e tempestivo aos segurados. As falhas não só comprometem
a qualidade desse serviço como também refletem a necessidade de constante
atualização e monitoramento das plataformas utilizadas pela Previdência Social.
A Dataprev, junto ao governo, busca soluções para minimizar os prejuízos e
melhorar continuamente a experiência do usuário.
agoranoticiasbrasil.com.br/