Em um mundo cada vez mais digital,
onde cada interação - seja um toque, clique ou deslizar de tela - pode tanto
atrair quanto afastar um cliente de uma marca, a experiência do usuário emerge
como um pilar crucial para qualquer negócio. Ao aprimorar essa experiência, as
empresas colhem benefícios substanciais, incluindo o fortalecimento de uma
lealdade que impulsiona compras recorrentes e expande o tempo de vida do
cliente na organização. Ou seja, o Customer Experience (CX ou Experiência do
Cliente) tem um impacto direto na fidelização e satisfação do consumidor,
transformando pessoas em verdadeiras embaixadoras da marca.
Dentro deste cenário, a assinatura
eletrônica surge como uma ferramenta aliada para disponibilizar uma maior
excelência na experiência do cliente, especialmente em transações que requerem
consentimento formal. Oferecendo não apenas maior rapidez, tal tecnologia
também assegura uma trilha de auditoria digital sólida, promovendo
transparência e confiança nas operações. Assim, a assinatura eletrônica não é
apenas um meio de tornar os processos mais eficientes; ela é parte fundamental
da estratégia para cultivar um relacionamento forte e duradouro com os
consumidores, onde a conveniência e a eficácia são primordiais.
Não é à toa, portanto, que os
investimentos nesse tipo de plataforma crescem a cada ano que passa. Segundo o
estudo publicado pela Global Industry Analysts, o mercado global de assinaturas
digitais, que era estimado em US$ 3 bilhões em 2020, deverá alcançar US$ 20,4
bilhões até 2027, obtendo um crescimento médio de 31,4% em sete anos.
A segurança
Esse crescimento ocorre porque as
assinaturas eletrônicas são essenciais para preservar e alavancar negócios de
todos os segmentos, especialmente considerando o aumento e a sofisticação de
ataques cibernéticos e ações de agentes mal-intencionados nos últimos
tempos. Ao assegurar a integridade e a autenticidade dos documentos, tais
plataformas são eficientes para garantir a proteção dos dados pessoais nas
transações. Com isso, as empresas conseguem fortalecer a confiança do cliente
com a marca, demonstrando seu compromisso com a privacidade e a segurança de
seus usuários, valores cada vez mais inegociáveis para os consumidores.
Nas plataformas de assinatura
eletrônica, as etapas de autenticação são otimizadas, vantagem que não é
encontrada em outras soluções. As dinâmicas transacionais e contratuais são
mais precisas, pois não contam com a necessidade de recorrer a documentos
físicos, tarefas manuais e ações que trazem lentidão aos planos estratégicos
das empresas. A partir delas, documentos importantes são assinados com
segurança em minutos, transformando ansiedade em alívio e espera em satisfação.
Qualquer marca que deseja alavancar
as vendas precisa economizar tempo e dinheiro, concentrando-se em ideias que
podem aumentar a sua base de clientes e a receita como um todo. A implementação
da assinatura eletrônica também reflete uma postura de inovação e adaptação por
parte das empresas, qualidades altamente valorizadas na era digital. Clientes tendem
a se associar e permanecer leais a marcas que demonstram estar na vanguarda
tecnológica, especialmente quando essas inovações trazem melhorias tangíveis
para sua experiência cotidiana.
Como o mercado
enxerga a solução?
No contexto atual, tanto os clientes
quanto as companhias prezam pela agilidade e buscam por alternativas que fujam
da burocracia. A área financeira e a de vendas talvez sejam o maior exemplo
disso, já que precisam de soluções inovadoras para lidar com transações
complexas e volumosas dos contratos e acordos comerciais. Portanto, é um setor
que vem colhendo bons frutos junto da tecnologia, abrindo portas para novos
consumidores, parcerias estratégicas e projetos disruptivos.
A verdade é que ao melhorar
significativamente a experiência do cliente em momentos críticos, a assinatura
eletrônica não apenas simplifica transações, mas também constrói confiança e
satisfação. Adotar soluções como essa é um passo essencial para as empresas que
buscam prosperar na era digital, colocando a experiência do cliente no centro
de suas operações. Por tudo isso, hoje a assinatura eletrônica é mais que uma
ferramenta de eficiência operacional, se tornando um componente chave na
estratégia de fidelização de clientes.
*Michael Bernstein
é cofundador da Clicksign, empresa de assinatura
eletrônica que materializa relações entre pessoas e negócios no ambiente
digital. Especialista em tecnologia, ele lidera a área de receita da companhia.